Vacacionistas nacionales provenientes de la Ciudad de México y Monterrey, además de visitantes extranjeros de Argentina, se contactaron mediante la cuenta oficial de Facebook de Denuncia Ciudadana Turquesa, para exponer su queja e inconformidad, luego de pasar días de verdadero calvario.

Los afectados dieron a conocer que en lugar de llegar a este paradisiaco destino turístico para gozar de las límpidas aguas caribeñas, arena y sol, se llevaron la desagradable sorpresa de que sus cuartos de hotel o actividades turísticas no fueron reservadas, o en su defecto, que las fechas no coincidían con sus días de estadía en Cancún.

Los visitantes extranjeros fueron los que reportaron más quejas. Karina Arch, explicó que formó parte de un grupo de cerca de 100 argentinos estafados por la agencia de viajes, cuyo nombre era “Mayan Paradise Adventure”.

“Compramos un paquete de nueve días: cinco el hotel Arenas Beach, de Puerto Morelos, y cuatro en el Hotel Flamingo Cancún Resort. En primer lugar: el hotel Arenas Beach no es de cuatro estrellas tal como decía en el contrato; en segundo lugar, nos informaron que no teníamos las reservas en el Flamingo”, dijo la afectada.

Además, expresó que “nos preocupa, ya que esta gente que se dedica a estafar, sabe o supone que desde Argentina no podemos hacer nada. Por lo que pudimos averiguar entre nosotros, esta gente trabaja con dos hoteles de Puerto Morelos y dos en Cancún”, finalizó.

Los afectados comentaron que la agencia de viajes que circula por las redes sociales, al parecer de manera irregular, se hace pasar con el nombre de “Cancún Todo Incluido” o “Mayan Paradise Vacation”.

Ante esta situación, las autoridades fueron alertadas, mismas que en el entendido de sus funciones emitieron respuestas a estas demandas, además de invitar a la ciudadanía a no caer o dejarse llevar por promociones de dudosa procedencia que se puedan encontrar en las redes sociales.

INTERVIENE SEDETUR

Por su parte, la Secretaría Estatal de Turismo (Sedetur), mediante la Dirección de Atención al Turista, a cargo de Larissa Kreutz Immich, dio a conocer que la agencia de viajes “Cancún Todo Incluido” no está en el Registro Nacional de Turismo; por lo tanto, no es una agencia que está formalizada. Además, informaron que se mantienen en contacto con la turista afectada, para solicitar más información y copia de documentación para registrar el caso.

“Estamos esperando recibir la información para confirmar, por ejemplo, si la dirección existe. En caso de ser realmente un fraude, la turista tendría que interponer su denuncia en la Fiscalía General del Estado o bien ante la Policía Federal de su país de origen y solicitar que ésta se comunique con su homóloga de México, para el seguimiento del caso”, explicó la funcionaria.

Mientras tanto, Juan Roberto Loya Hernández, delegado de la Profeco, comentó que en el mes de diciembre a la dependencia llegó una gran cantidad de quejas de personas estafadas, las cuales contrataron, vía Internet con “agencias de viajes”, diversos paquetes para vacacionar en destinos atractivos del estado; sin embargo, al llegar los visitantes a los centros de hospedaje, resultó que no hubo tal reservación.

En este sentido, los afectados acudieron a la Procuraduría para realizar la denuncia correspondiente, misma que se le dio seguimiento, aunque la dependencia solo tiene la facultad de conciliar; se procedió a la verificación de la dirección de los establecimientos donde aparentemente operaban en locales comerciales del Mercado 28, situación en la que se constató que no existían.

El delegado aseguró que los turistas afectados tuvieron la intervención oportuna por parte de las autoridades, además de sugerirles realizar el seguimiento de su denuncia mediante un procedimiento especial de atención a extranjeros vía Internet, “lo importante en esta situación es que los extranjeros no perdieron dinero, sino más bien se realizó un reacomodo en sus reservaciones”, aseguró Juan Roberto Loya.

Estafas con Airbnb en Cancún

Resultan recurrentes los llamados servicios de Airbnb, mismos que facilitan a los viajeros que en lugar hospedarse en un hotel, buscan la comodidad de una casa; sin embargo, este tipo de servicios, en muchas ocasiones se ha vuelto un dolor de cabeza para varios vacacionistas.
Visitantes que eligieron este tipo de servicios para tener un lugar donde descansar y disfrutar del destino, aseguraron que al estar en una casa en el fraccionamiento Jardines del Sur, fueron despojados de sus pertenencias; salieron a pasear y al regresar se percataron que todas sus cosas fueron robadas, al acudir con el vigilante de la caseta de seguridad no supo darle una solución, mientras que la persona encargada de administrar el lugar, de igual manera no supo qué responder, dejando a los vacacionistas desprotegidos.

En tanto que la Profeco, ofreció a los perjudicados intervenir para conciliar con los dueños; de lo contrario, acudir a la Fiscalía General del Estado para realizar la denuncia correspondiente por robo contra quien resulte responsable.

Tome precauciones con las agencias por internet

La Procuraduría Federal del Consumidor emitió recomendaciones para evitar ofertas falsas e intrusiones no autorizadas que priven de derechos o resulten en engaños:

1. Realiza tu operación en Internet con un equipo actualizado y protegido
2. Usa firewall
3. No utilices equipos ajenos ni redes de WiFi abiertas
4. Desconfía de aquellos anuncios publicitarios que te ofrecen rebajas exorbitantes
5. Busca información respecto del oferente
6. Corrobora la identidad de quien ofrece el servicio, su domicilio y números telefónicos; asimismo, averigua su reputación antes de efectuar cualquier contratación
7. Asegúrate del servicio que vas a contratar
8. Antes del pago, verifica que el sitio en el que estás navegando cuente con una conexión segura, esto es, en la barra de estado de seguridad observarás distintos íconos que te harán saber el grado de seguridad del sitio en el que te encuentras
9. Resguarda todas tus contrataciones en línea
10. En caso de cancelación o incumplimiento, se aplicarán las normas del comercio tradicional
11. Visita el Buró Comercial de Profeco, el cual cuenta con información relativa al comportamiento comercial de los proveedores de bienes y servicios, en la que se podrá consultar información consistente en el número de quejas recibidas, porcentaje de conciliación, motivos de reclamación, sanciones impuestas y contratos de adhesión registrados ante la Profeco
https://burocomercial.profeco.gob.mx/
12. Utiliza el Teléfono del Consumidor. Profeco brinda atención y proporciona asesoría a los consumidores para que conozcan sus derechos en materia de consumo

Lista de agencias de viajes fraudulentas

Profeco publicó un listado con las principales agencias denunciadas, las cuales no cuentan con domicilios físicos para ser notificadas legalmente o razones sociales incorrectas:

Publicado en la Revista Radar Peninsular No. 26, página 10